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# Vincular WhatsApp a tu cuenta

> Conecta tu WhatsApp con tu usuario de Bold para conversar con Boldy.

Vincula tu WhatsApp para conversar con Boldy desde el número de WhatsApp de Bold Factory. La vinculación es personal y asocia tu usuario de Bold con una única cuenta de WhatsApp. Consulta [Canales e identidades relacionadas](/es/conceptos/panel-de-control/identidades-relacionadas) para entender cómo funciona el vínculo.

## Antes de empezar

* Comprueba que **Mi cuenta** muestra la sección **WhatsApp**. Si no aparece, WhatsApp no está disponible y puedes contactar con Bold.
* Inicia el proceso con tu propio usuario de Bold y envía el mensaje desde la cuenta de WhatsApp que quieras vincular.
* Un WhatsApp solo puede estar vinculado en una empresa a la vez. Si trabajas en varias empresas, elige en cuál quieres usarlo.
* Para enviar tareas a Boldy necesitas permiso para iniciar tareas.

## Vincular la cuenta

**Ruta:** **Panel de control > Mi cuenta**

<Steps>
  <Step title="Inicia la vinculación">
    En la sección **WhatsApp**, comprueba el número de Bold Factory y pulsa **Vincular WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Abre WhatsApp">
    Pulsa **Abrir WhatsApp**. Se abrirá una conversación con el número de Bold Factory y un mensaje de vinculación ya escrito.
  </Step>

  <Step title="Envía el mensaje">
    Envía el mensaje sin modificarlo. Boldy responderá en WhatsApp para confirmar que la cuenta ha quedado vinculada.
  </Step>

  <Step title="Comprueba el estado en Bold">
    Vuelve a **Mi cuenta**. La sección mostrará **Vinculado como** seguido de tu número de teléfono o del nombre de tu perfil de WhatsApp.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  El enlace muestra su fecha y hora de caducidad. Si caduca antes de enviar el mensaje, vuelve a **Mi cuenta** y pulsa de nuevo **Vincular WhatsApp** para generar otro.
</Note>

## Conversar con Boldy

Después de vincular la cuenta, pulsa **Abrir conversación** o escribe directamente al número de Bold Factory en WhatsApp. Envía un mensaje para iniciar una tarea privada con Boldy.

La conversación permanece en WhatsApp. Puedes consultar la tarea, su actividad y su resultado en **Smart Factory > Tareas**, pero debes responder desde WhatsApp.

Por defecto, los mensajes que envías sin citar una respuesta durante las dos horas siguientes al último mensaje aceptado continúan la tarea más reciente. Tras el periodo de inactividad configurado, un mensaje sin citar inicia otra tarea. Para continuar una tarea concreta, responde citando un mensaje de Boldy de esa tarea.

De momento, Boldy solo lee mensajes de texto en WhatsApp. Si envías imágenes, documentos o notas de voz, Boldy te indicará que solo puede leer texto.

Si Boldy termina una respuesta cuando han pasado más de 24 horas desde tu último mensaje, no puede enviarla como texto normal del chat. Cuando el número tiene una plantilla de notificación aprobada y configurada, Boldy envía un aviso con un enlace a la tarea en Bold. Sin esa plantilla, no se envía el aviso. En ambos casos puedes consultar el resultado en **Smart Factory > Tareas**.

## Desvincular WhatsApp

En **Panel de control > Mi cuenta**, pulsa **Desvincular** y confirma la acción. Dejarás de poder conversar con Boldy desde ese WhatsApp en esta empresa.

Después de desvincularlo, puedes volver a vincular el mismo WhatsApp en esta empresa o en otra.

## Usar WhatsApp en otra empresa

Un WhatsApp solo puede estar vinculado en una empresa a la vez. Para usarlo en otra empresa:

<Steps>
  <Step title="Desvincúlalo en la empresa actual">
    Entra en la empresa donde está vinculado, abre **Panel de control > Mi cuenta** y pulsa **Desvincular** en la sección **WhatsApp**.
  </Step>

  <Step title="Vincúlalo en la nueva empresa">
    Cambia a la otra empresa, abre **Mi cuenta** y sigue los pasos de [Vincular la cuenta](#vincular-la-cuenta).
  </Step>
</Steps>

## Problemas habituales

| Problema | Qué hacer |
| - | - |
| La sección **WhatsApp** no aparece en **Mi cuenta** | WhatsApp no está disponible. Contacta con Bold. |
| El enlace ha caducado | Vuelve a **Mi cuenta** y pulsa **Vincular WhatsApp** para generar otro. |
| Boldy indica que el código no es válido | Inicia de nuevo la vinculación y envía el mensaje sin modificarlo. No reutilices un mensaje anterior. |
| **Mi cuenta** indica que el WhatsApp ya está vinculado en otra empresa | Desvincúlalo desde **Mi cuenta** en esa empresa y pulsa **Volver a vincular**. |
| **Mi cuenta** indica que el WhatsApp está vinculado a otro usuario de tu empresa | Ese usuario debe desvincularlo desde su cuenta antes de que puedas vincularlo. |
| Boldy te pide que vincules tu WhatsApp | Tu WhatsApp no está vinculado. Sigue los pasos de esta guía. |
| Boldy indica que has perdido el acceso | Revisa que tu usuario siga activo y tenga permiso para iniciar tareas. |
| Boldy indica que solo puede leer texto | Envía tu petición como mensaje de texto. |

## Relacionado

* [Vincular Telegram](/es/ayuda/panel-de-control/vincular-telegram)
* [Canales e identidades relacionadas](/es/conceptos/panel-de-control/identidades-relacionadas)
* [Consultar datos y ejecutar tareas con IA](/es/ayuda/smart-factory/consultar-o-delegar-con-ia)
* [Tareas](/es/conceptos/smart-factory/tareas)


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